1. Reporte inmediato
Contactanos por teléfono o correo electrónico en cuanto ocurre el evento. Registramos todos los detalles y te indicamos qué documentación reunir para agilizar el trámite desde el primer día.
Siniestros
Cuando ocurre un siniestro, no deberías lidiar con la burocracia solo
Gestionamos cada trámite frente a la compañía aseguradora para que vos te concentrés en lo que importa.
Cómo funciona nuestro proceso de gestión de siniestros
Un proceso claro, sin vueltas, con un referente que te acompaña de principio a fin.
Cuando reportás un siniestro a Oro del Sur S.A., el proceso arranca de inmediato. Primero, un asesor recibe tu llamado o mensaje y recaba la información inicial del evento: fecha, lugar, tipo de daño y documentación disponible. Luego preparamos la denuncia formal ante la compañía aseguradora con todos los requisitos técnicos correctos, algo que marca la diferencia en los tiempos de resolución. Durante la instrucción del expediente, seguimos el caso activamente y respondemos cualquier solicitud de información adicional de la aseguradora. Cuando la resolución está lista, te la explicamos en términos claros antes de que firmes cualquier documento.
Cuatro etapas, un solo interlocutor
El mismo asesor te acompaña desde el reporte hasta el cierre del expediente.
2. Preparación del expediente
Redactamos y presentamos la denuncia ante la aseguradora con la terminología técnica correcta. Un expediente bien presentado reduce los tiempos de resolución de semanas a días en la mayoría de los casos.
3. Seguimiento activo
Monitoreamos el avance del expediente y respondemos cada solicitud de la aseguradora sin que tengas que intervenir. Si el perito requiere una visita, la coordinamos directamente con vos.
4. Cierre y cobro
Te explicamos la propuesta de indemnización antes de que la aceptes. Si consideramos que no es justa según las condiciones de tu póliza, lo negociamos. Tu firma es el último paso, no el primero.
«Tuve un robo en mi camión en Tacuarembó en plena temporada de cosecha. Llamé a Oro del Sur a las ocho de la mañana y a mediodía ya tenían la denuncia presentada. La indemnización llegó veintidós días después. Sin ese acompañamiento, no sé cuánto tiempo hubiera perdido solo con formularios.»
— Diego Ferreyra, transportista, Tacuarembó
Dudas frecuentes sobre siniestros
Lo que más nos preguntan cuando ocurre un evento.
¿En cuánto tiempo resuelven un siniestro?
Los tiempos dependen de la compañía aseguradora y la complejidad del evento. Siniestros simples de hogar o vehículo se resuelven normalmente entre diez y treinta días hábiles. Los casos complejos con peritos y múltiples partes pueden extenderse a sesenta días. Lo que sí controlamos es que el expediente no se detenga por falta de gestión de nuestra parte.
¿Qué pasa si la aseguradora rechaza el siniestro?
Analizamos el rechazo con detalle. Si consideramos que hay fundamentos para impugnar la decisión, te asesoramos y preparamos la documentación necesaria para el reclamo formal. En algunos casos, el rechazo inicial es revocado con la presentación correcta de la información técnica.
¿Tengo que contratar un abogado para gestionar mi siniestro?
En la gran mayoría de los casos, no. Nuestro equipo gestiona el proceso completo frente a la aseguradora. Solo en situaciones donde hay un conflicto legal externo que supera el ámbito de la póliza te derivamos a un profesional del derecho, y te orientamos sobre a quién consultar.
¿Ocurrió un siniestro? No esperés.
Reportalo ahora y empezamos a trabajar de inmediato.